Автор: Надалі. Підготовлено за допомогою ШІ.
29 жовтня Zoom оголосила перехід Contact Center на новий інтерфейс із 30 жовтня. Для центральної панелі після запланованої зміни 14 листопада всі Zoom Apps в акаунті мають підтримувати її формат; потрібен клієнт 7.2.0+. Завершення переходу в конкретних акаунтах ми не перевіряли.
Кому корисно
Власникам бізнесу, чия підтримка вже працює в Zoom Contact Center із додатковими застосунками. Звичайної підписки для відеозустрічей недостатньо: довідка вказує ліцензію Contact Center та адміністративні права для налаштування.
Це новина про сумісність робочого місця, не запуск нової моделі ШІ. У довідці AI Expert Assist і контрольний список описані як окремі області інтерфейсу. Не сприймайте переміщення елементів як появу нових можливостей асистента.
Що доручити відповідальному
Нижче — редакційна пропозиція перевірки, а не проведений нами тест.
- Складіть перелік потрібних підтримці застосунків, черг і відповідальних постачальників.
- Запитайте підрядника, чи підтримує кожен застосунок нове розміщення. Збережіть відповідь і версію, яку він перевіряв.
- На погодженому тестовому зверненні без персональних даних перевірте відкриття застосунку, пошук потрібної інформації та завершення роботи.
- Зафіксуйте запасний порядок дій для працівника, якщо звичне вікно недоступне. Не замінюйте відсутність інформації здогадкою ШІ.
Доступність і межі
Інструкція для розробників містить вимоги до SDK, контексту застосунку й вбудовування. Передайте її технічному відповідальному; не змінюйте захисні заголовки сайту навмання заради появи вікна.
Довідка досі описує ручне ввімкнення через Feature Release Controls, тоді як датоване повідомлення оголошує загальний перехід. Тому перевірте фактичний стан свого акаунта; Надалі не підтверджує однаковий стан усіх клієнтів.
Короткий висновок: перевірте сумісність і запасний процес підтримки до наступного етапу. Джерела прочитано 2 листопада 2026 року; перевірок у клієнтському акаунті не проводили. Обкладинка — повторно використана концептуальна ШІ-ілюстрація, не інтерфейс Zoom.
