Перед автоматизацією вхідних звернень перевірте, чи можете ви самі пояснити правила сортування. «Важливе» й «неважливе» часто означають різне для різних людей. Конкретні категорії легше перевіряти.
Назвіть категорії
Для навчального прикладу можна взяти запит про послугу, чинне замовлення, іншу тему та потребу в уточненні. Додайте короткий опис кожної категорії й кілька знеособлених прикладів.
Попросіть інструмент повернути лише категорію та коротке пояснення вибору. Anthropic радить чіткі інструкції й доречні приклади; конкретні категорії в цьому матеріалі — наша пропозиція для вправи.
Перевірте спірні випадки
Візьміть лист, де є дві теми, незвичне формулювання або недостатньо даних. Подивіться, чи можна відновити логіку вибору й чи не губиться зміст звернення.
Збережіть окрему категорію для того, що не підходить під правила. Невизначеність має бути видимою, а не схованою в випадковій відповіді.
Не поспішайте надсилати відповіді
Сортування й відповідь клієнту — різні задачі. Спочатку використайте категорії як підказку для людини. Лише після перевірки якості можна обговорювати наступний крок робочого процесу.
Ця вправа не підключає поштову скриньку й не надсилає повідомлень. Її мета — зрозуміти правила до вибору інтеграції.
